13 luty 2026
Informujemy, że 13 lutego 2026 r. wchodzi w życie zmiana, tzw. ustawy o rozpatrywaniu reklamacji (Ustawa z dnia 17 października 2025 r. o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej). Aby się do niej dostosować, zmieniamy nasz regulamin reklamacji.
Co się zmieni od 13 lutego 2026r.:
- możesz wybrać, w jaki sposób otrzymasz odpowiedź na reklamację (e-mail, list). Jeśli złożysz reklamację przez system e-doręczeń, odpowiemy również na Twój adres do e-doręczeń,
- jeśli złożysz reklamację opłaty lub transakcji płatniczej zrealizowanej z Twojego konta, możemy zwrócić Ci pieniądze. Do czasu rozpatrzenia reklamacji nie będziemy ich już blokować, możesz z nich korzystać. Jeśli rozpatrzymy reklamację negatywnie - obciążymy Twój rachunek kwotą, którą wcześniej zwróciliśmy,
- doprecyzowujemy zasady naszego działania, jeśli zgłosisz nam reklamację transakcji, na którą nie wyraziłeś zgody i jej nie autoryzowałeś.
O tych i o pozostałych zmianach Regulaminów przeczytasz na naszej stronie internetowej.
Jesli chcesz zapoznać się z informacją o zasadach rozpatrywania reklamacji kliknij TUTAJ.
